Зошто сè повеќе луѓе НЕ САКААТ ДА СЕ ЈАВУВААТ ПО ТЕЛЕФОН?

150 години по првиот телефонски разговор во историјата, никогаш не било полесно да се јавите на некого. Но, за некои луѓе, кревањето на телефон е сè уште многу тешка работа.

„Господине Вотсон, дојдете овде, сакам да разговарам со вас.“

Александар Греам Бел ја револуционизираше комуникацијата со овие зборови. Тоа беа првите зборови што разбирливо беа пренесени на далечина - првиот телефонски повик. На 14 февруари 1876 година, Бел поднесе барање за патент за својот изум, означувајќи го подемот на гласовната комуникација како примарен начин на кој луѓето остануваат поврзани.

Комуникацијата во реално време и на далечина ги воодушеви оние што ја доживеаа за прв пат.

„Прекрасен изум“, напиша „Вичита Сити Игл“ од Канзас во 1877 година. Тој ја опиша толпата што почна да аплаудира силно по демонстрацијата на телефонот.

Промена на преференциите

Иако беа потребни уште неколку децении за телефонот да влезе во секојдневниот живот, денес повикувањето на некого е полесно од кога било. Мобилните телефони овозможија разговор додека одиме по улица, возиме или дури и користиме тоалет - се чини дека речиси и да нема ограничувања за тоа кога и каде можеме да оствариме телефонски повик. Сепак, за многумина тоа веќе не е главната опција за комуникација како што беше некогаш.

Од е-пошта до едноставни СМС-пораки, апликации за пораки и платформи за социјални мрежи, методите на комуникација се зголемија, а преференциите за комуникација се чини дека се менуваат, при што текстуалните пораки се повеќе се претпочитаат.

Според меѓународната анкета на YouGov од декември 2023 година, СМС-пораките или текстуалните пораки се најпопуларната форма на лична комуникација - 40 проценти од испитаниците ги наведоа како свој прв избор. Повиците кон мобилни телефони беа втори, со 29 проценти, додека повиците кон фиксни телефони сочинуваат само три проценти од комуникацијата.

Овие преференции се чини дека се разликуваат по генерација: помладите луѓе се повеќе се оддалечуваат од телефонот како свој прв избор. Истото истражување покажа дека преференцијата за текстуални пораки е највисока кај испитаниците на возраст од 18 до 24 години, додека највисоката преференција за телефонски повици - и мобилни и фиксни - е забележана кај оние над 55 години.

„Тивка генерација“

Поради нивната склоност кон текстуални пораки, генерацијата Z (а понекогаш и миленијалците) се нарекуваат „нема генерација“.

„Би рекла дека ова се првенствено млади луѓе кои се навикнале на фактот дека поголемиот дел од нашата комуникација се одвива преку текстуални или аудио пораки“, објаснува Леа Уц, и самата миленијалка. Таа е домаќин на германскиот подкаст „Телефобија“, во кој им помага на луѓето од сите возрасти да водат особено тешки и емотивни телефонски разговори.

Младите луѓе пораснале со други форми на комуникација и се навикнале на нив. Тие се навикнати внимателно да избираат зборови и емотикони, да бришат или уредуваат веќе испратени пораки и да одржуваат контрола врз тоа кога ќе прочитаат или дури и ќе добијат порака од некого.

„Оние кои пораснале со овој начин на комуникација веројатно го интернализирале тоа сосема поинаку од постарите луѓе“, изјави таа за ДВ.

За младите луѓе, спонтаното јавување некому може дури и да изгледа грубо, како себично барање за туѓо време. Можеби ова е причината зошто британската анкета спроведена од Uswitch од април 2024 година покажа дека 68 проценти од луѓето на возраст од 18 до 34 години претпочитаат однапред договорени повици.

„Ако испратите текстуална порака, тоа дава чувство: „Можете да одговорите кога ви одговара, не сакам да ве вознемирувам, можеби не сте достапни во моментов“, вели Уц.

Незгоден телефонски повик?

Сепак, дури и постарите лица, кои се повеќе склони да го користат телефонот, може да се чувствуваат непријатно и неодлучни да водат телефонски повици.

Амит Кумар е вонреден професор по маркетинг, психологија и невронаука на Универзитетот во Делавер. Тој ги проучувал очекувањата на луѓето за гласовните повици и како тие се споредуваат со реалните резултати.

Во повеќе студии, тој открил дека луѓето очекуваат гласовните повици да бидат понепријатни од текстуалната комуникација - и дека ова верување очигледно опстојува низ генерациите.

„Доказите што ги имаме покажуваат дека немало значајни разлики во зависност од возраста на учесниците“, изјави тој за DW. И младите и старите мислат дека разговорот по телефон ќе биде непријатно искуство. Сепак, тој нагласува дека се потребни повеќе студии кои конкретно се занимаваат со влијанието на возраста.

Кумар истакнува дека колку повеќе искуство има некој во нешто, толку пореални ќе бидат неговите очекувања.

„Ако луѓето се обидат почесто да се јавуваат по телефон, поголема е веројатноста точно да проценат колку е непријатно. Но, проблемот е што ако не се обидат, не можат да научат. И кога лажните очекувања продолжуваат, тоа може да нè наведе на СМС-пораки наместо да се јавиме на телефон“, објаснува тој.

Те молам јави се!

И покрај стравот и непријатноста, луѓето - вклучително и младите - сè уште сакаат да бидат информирани за одредени работи преку телефон. Истражувањето на Uswitch покажа дека 53 проценти од испитаниците на возраст од 18 до 24 години би биле навредени ако не добијат телефонски повик по повод среќни или важни настани, како што се свршувачка или раѓање на дете.

Од друга страна, тешките теми се исто така оние за кои многумина би сакале да разговараат по телефон отколку преку СМС-пораки - кога успеваат да ги надминат своите резерви со бирање на број.

Учесниците во подкастот се јавуваат и разговараат за многу интимни и лични работи - од справување со насилник од детството, до разговор со долго изгубени членови на семејството, до поврзување со возачот кој предизвикал сериозна сообраќајна несреќа.

„Мислам дека на повикувачот обично му е јасно дека ваквите теми не можат да се дискутираат во текстуален разговор“, вели таа.

За Уц, телефонскиот повик е „идеалната точка“ што нуди емотивна врска со безбедноста на растојанието.

„Тоа е многу лична врска, но во исто време не е толку емоционално напорна како состанок во живо“.

И ако поврзувањето е она што го барате, телефонскиот повик има многу да понуди.

„Откривме дека луѓето всушност формираат значително посилни врски кога комуницираат преку телефон отколку преку текстуални медиуми“, вели Кумар, осврнувајќи се на неговото истражување.

А очекувањата за непријатност? Тие се погрешни. Луѓето всушност не ги перцепираат телефонските разговори како нешто понепријатно од текстуалната комуникација.

„Тие стравови се малку имагинарни. Мислиме дека ќе биде малку чудно да се разговара со некого по телефон“, објаснува тој.

„Кога тие всушност комуницираат со некого користејќи го нивниот глас, тие се чувствуваат поповрзани“, додава тој.

Интересно е што студиите на Кумар покажаа дека видео повиците не водат до посилни врски од гласовните повици.

Се чини дека силата на поврзување е сепак пред сè - во гласот.